López-Posada, L. M., J. González-Rubio, y A. Blandón-López. «Trabajo Emocional: Conceptos Y características Revisión De Literatura». Civilizar, vol. 18, n.º 35, diciembre de 2018, pp. 103-14, doi:10.22518/usergioa/jour/ccsh/2018.2/a08.